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中共河南省公务员局党组关于印发河南省公务员局服务承诺和实施细则的通知
 
    来源:河南省公务员局       时间:2013-09-05 17:16:52      浏览 人次
 

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局机关各处:

现将《河南省公务员局服务承诺》、《河南省公务员局服务承诺实施细则》予以印发,请认真执行。

 

2013830

 

河南省公务员局服务承诺

 

为进一步转变工作作风,规范行政服务行为,提高行政服务效能,树立公务员管理部门依法行政、廉洁高效、执政为民的形象,制定如下承诺,并接受社会各界的监督。

一、坚持依法行政。认真履行职能职责,严格按法律法规政策办事。做到热情服务,便民利民,公平公正。

二、完善政府信息公开制度。通过门户网站向社会公开我局内设机构及其职能;公开行政执法事项;行政许可事项和非行政许可审批事项及有关规定;公开办事事项名称、依据、程序、办理期限等;公开廉政监督、服务电话。

三、落实首问负责制度。公民、法人或其他组织到我局办事时,所遇到并问及的第一个工作人员即为首问责任人,首问责任人必须负责解答、办理或帮助联系经办部门或经办人,不得推诿。

四、实行限期办结制度。对符合条件,手续、资料齐备的行政审批事项,依据《行政许可法》等法律法规,严格按有关规定和承诺期限按时办结,得拖延。

五、严格责任追究制度。工作人员在工作中违反服务承诺有关规定受到群众投诉,经查证属实,给予诫勉谈话、警告或调离岗位处理,并视情节追究领导责任。违反党纪政纪者按有关规定严肃处理。

 

河南省公务员局服务承诺实施细则

 

第一章   

 

第一条  根据《玩博论坛服务承诺》、《河南省公务员局服务承诺》,制定《河南省公务员局服务承诺实施细则》(以下简称实施细则),并接受社会各界的监督。

第二条  本《实施细则》适用于省公务员局工作人员。

第三条  全体工作人员务必牢记全心全意为人民服务的宗旨,兑现承诺,取信于民。

 

第二章  政府信息公开制度

 

第四条  通过门户网站、多媒体触摸屏等载体,公开省公务员局基本情况、办事流程、投诉举报方式等。

第五条  在门户网站上公开如下事项:

(一)领导班子成员、内设机构及其职能。

(二)公开发布的规范性文件。

(三)行政执法事项,包括执法依据、职权、责任、监督等内容。

(四)与公众密切相关的重大事项。

(五)承办的行政许可和非行政许可审批事项以及其他具体行政行为的情况。

(六)与公民、法人和其他组织相关的办事事项及办事指南。包括:办事依据、办事程序、办理期限、办事结果等。

(七)公务员考试录用计划。

(八)全省劳动模范、人民满意公务员和人民满意公务员集体、先进工作者和先进集体的选拔推荐及表彰。全国劳动模范、先进工作者和先进集体的选拔推荐。

(九)省公务员局承办的省政府任免国家工作人员的任免情况。

(十)重大建设项目的批准和招投标情况。

(十一)由省公务员局拟作出的重大决策、制定的重要政策等,凡涉及人民群众切身利益,且不属国家秘密、工作秘密的,应在制定过程中向社会广泛征求意见。

(十二)省公务员局信访部门的机构设置、通信地址、联系电话等信息。

(十三)每年331日前公布上年度省公务员局政府信息公开工作年度报告。

(十四)其他应当主动向社会或者服务对象公开的事项。

第六条  公开发布的规范性文件,自领导签发之日起,5个工作日内在门户网站上发布。

 

第三章  首问负责制度

 

第七条  局机关、单位制作办公场所位置指示导引标识。

第八条  公民、法人或者其他组织到我局办事时,所遇到并问及的第一个工作人员(以下简称“首问责任人”)必须负责解答、办理或帮助联系经办部门或经办人。

第九条  首问责任人在接待办事人时,应主动亮明自己的身份,做到态度热情、用语文明、服务周到,切实为办事人着想,不得推诿扯皮。

第十条  办理事项属于首问责任人职责范围的,要按照规定及时予以办理;不能当场办结的,要一次性告知办理事项需要补充携带的材料以及办理程序等,并耐心解答对方的询问。

第十一条  办理事项不属于首问责任人职责范围的,但属于本单位职责范围的,首问责任人要主动告知或引导到有关经办部门,由有关责任部门负责接待、处理和答复;不属于本部门职责范围,首问责任人应说明情况,做好解释工作,并告知或尽可能帮助其联系承办部门。

第十二条  办理涉及群体利益、重要政策等重大事项,首问责任人应在认真做好记录的同时,立即向本单位负责人和分管局领导报告,确保问题得到及时处理。

 

第四章  限期办结制度

 

第十三条  公务员管理行政许可事项和非行政许可审批事项必须承诺办理期限。

第十四条  办理公务员管理行政许可事项和非行政许可审批事项,经办处应在公布的承诺期限内办结。

第十五条  对来信来访,按照《信访条例》、《玩博论坛信访工作规定》(豫人社信访〔20104号)和“一岗双责”要求,按时答复办理。上级机关和厅、局领导要求上报结果的,按要求及时上报。

 

第五章  责任追究制度

 

第十六条  各处或工作人员违反政府信息公开制度、首问负责制度、限期办结制度等有关规定,不履行或者不正确履行职责,影响机关效能、机关形象的,由驻人社厅监察室报请厅领导批准后追究责任。

第十七条  各处违反实施细则规定的,给予通报批评;一年内违反实施细则相关规定较严重或超过2次的,取消其年度目标考核评优资格;造成严重后果的,严格追究相关责任人和负责人的责任。

第十八条  工作人员违反实施细则规定,情节较轻的,给予批评教育;情节严重的,给予通报批评,并酌情责令离岗培训、调离工作岗位、降职、责令辞职或辞退;构成犯罪的,移送司法机关处理;并依据有关规定,追究有关处室、单位领导责任。

第十九条  驻人社厅监察室负责对本实施细则执行情况的监督检查,及时受理、办理对机关各处及其工作人员影响工作效能行为的投诉或举报。

第二十条  省公务员局设立服务承诺投诉举报电话037169690211,受理群众举报。

 

第六章   

 

第二十一条  本实施细则由河南省公务员局负责解释。

第二十二条  本实施细则自201391日起施行。


 
   
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